****市市级协同办公政务平台购买服务项目采购合同
合同编号：*****************
合同各方：
甲方（买方）：****市人民政府办公室
地址：市府街市政府院内
邮政编号：
电话：****-*******
传真：
联系人：****
开户银行：
帐号：
乙方：****
地址：****省太原市小店区南坪头村东北街**号
邮政编号：******
电话：***********
传真：
联系人：李亚晋
开户银行：中国银行股份有限公司太原鼓楼支行
帐号：************
****市市级协同办公政务平台
购买服务采购项目合同
需方：****市人民政府办公室
供方：****
供方在****腾宇建设项目管理有限公司组织的****市
市级协同办公政务平台购买服务项目采购中中标,经双方协
商*致，签订本合同。
*．服务条款
*.服务内容：供方向需方提供以下服务（具体品牌、数
量、技术参数及质保期或服务内容及标准等清单详见开标报
价*览表）：
*、提供****市市级协同办公政务平台最新版本升级服
务；
*、提供****市市级协同办公政务平台***修复服务；
*、提供****市市级协同办公政务平台内全部用户短信
提醒服务；
*、提供驻场服务，为软硬件平台提供****小时应急响
应、技术支撑服务。
*、提供数据安全防护服务。
*、硬件运维服务：****市人民政府办公室，各市直有
关单位的电脑端、手机端进行相关设置。
*、软件运维服务：对****市市级协同办公政务平台使
用过程中出现的问题及新的需求进行服务。
*、对平台内用户适当进行阶段性的培训。
*.服务方式：
指派专人驻场服务。
*.服务要求：
驻场服务地为****市人民政府办公室提供的场地。
*．年服务费用：
人民币（小写）：*******元
（大写）：*****元整
此价格为每年服务价，合同有效期*年。
合同期限：自合同签订之日起生效。
*．款项支付
自合同签订之日起算，当年服务期第*个月，需方在收
到供方提供的发票后，*个工作日内支付当年的服务费的**%；
验收考核合格后，当年服务期第**个月，需方在收到
供方提供的发票后，*个工作日内支付当年的服务费的剩余
**%。
*．服务及承诺
供方向需方承诺：
*.国家法定节假日（如元旦、春节、国庆等），国家或
政府的重要会议、重大活动以及突发安全事件期间等特殊时
期，至少安排*名人员进行驻地（注：服务人员在****市人
民政府*公里范围之内的办公场地或居住地）值守。
*.每周向信息中心交付上周产生的各种维护、服务文档
和记录，包括日常巡检及维护记录、培训和技术支持记录、
服务周报、服务月报、服务年报以及定期工作总结。
服务标准如下：
*.服务达标衡量标准：在承诺的时间内能够做出响应，
并达到可用性承诺。
| 要求 |
说明 |
服务指标 |
备注 |
| 单次最长停机/故障时间 |
平台单次最长的非计划性不可用时间 |
&**;*小时 |
达到可用性承诺 |
| 重大事件发生个数 |
在约定的服务时间内，发生重大事件的数量 |
&**;*个/年 |
达到可用性承诺 |
| 平台灾难恢复时间 |
在发生灾难时，平台通过停机、维修、解决到恢复的整个时间 |
&**;**小时 |
达到可用性承诺 |
*.事件优先级处理标准
| 要求 |
说明 |
服务指标 |
备注 |
| *级事件 |
平台的事件紧急程度高、影响程度大的事件（例如：整体网络中断的故障排查、平台瘫痪等） |
****市人民政府**分钟内到场服务 |
优先处理级最高 |
| *级事件 |
平台的事件紧急程度高、影响程度中或紧急程度中、影响程度高的事件（例如：市直各单位的网络中断、平台故障等） |
市政府**分钟内到场服务，市直各单位**分钟内到场服务。 |
优先处理级次之 |
| *级事件 |
平台的事件紧急程度高、影响程度小或紧急程度中、影响程度中或紧急程度低、影响程度大的事件（例如：关键用户使用故障） |
市政府**分钟内到场服务，市直各单位**分钟内到场服务。 |
优先处理级中等 |
| *级事件 |
平台的事件紧急程度中或小、影响程度中或小的事件（例如：日常平台数据、插件等故障） |
日常处理，**分钟内到场服务。 |
优先处理级普通 |
*.日常服务规范
| 编号 |
日常服务项目 |
服务指标 |
备注 |
| 编号 |
日常服务项目 |
服务指标 |
备注 |
| * |
规定运行时间 |
******现场 |
国家法定节假日（如元旦、春节、国庆等），服务方应安排至少*名人员进行驻地值守。 |
| * |
维护时间 |
周末或者晚上无业务时间 |
国家法定节假日（如元旦、春节、国庆等），服务方应安排至少*名人员进行驻地值守。 |
| * |
管理时间 |
******现场 |
国家法定节假日（如元旦、春节、国庆等），服务方应安排至少*名人员进行驻地值守。 |
| * |
电话值班服务时间 |
******值班电话、服务人员电话 |
国家法定节假日（如元旦、春节、国庆等），服务方应安排至少*名人员进行驻地值守。 |
| * |
备份策略 |
全备/增量备份/差分备份 |
|
| * |
备份数据保留时间 |
*天-*个月 |
|
*．服务说明
服务地点：****市人民政府办公室
服务形式：派专人驻场
*．保密
*.供、需双方对合同签署前和签署后从另*方得到的所
有信息进行保密，不得泄漏给任何第*方，供、需双方应该
告之并使其雇员承担保密责任，不将这些信息用于履行本合
同以外的目的；
*.供方的有关商业秘密和技术资料等，需方必须予以保
密，不得向外宣传介绍，否则供方有权追究需方的法律及经
济责任；
*.供方在履行本合同时所使用的技术及有关资料（含所
涉及的第*方提供的技术资料），需方应给予保密，保护供
方的技术权利不受侵害;
*.保密信息指披露方所拥有的与产品、技术、商业运作
和相关文件的任何信息，而且未经披露方事先书面同意，该
保密信息不得被拷贝或以其他形式进行复制；
*.保密责任在本合同终止后仍然有效。
*．需方责任
*.及时办理付款手续；
*.负责提供工作场地，协助供方办理有关事宜；
*.对合同条款及价格负有保密义务；
*.对供方履行合同的工作进行随时检查的权利；
*.对供方不称职的派驻人员提出更换要求。
*．供方责任
*.服务过程遵守需方的相关规章制度；
*.严格按照本合同规定，向需方提供运维服务；
*.驻场服务人员在服务前进行保密培训，合格后方可备
案上岗；
*.在涉密场所服务时，服务人员严格遵守需方的保密制
度；
*.驻场服务人员，定期进行轮岗，服务人员如需更换应
提前向需方提岀书面审请，说明更换理由，保证更换后不降
低服务水平和服务质量的说明承诺，经需方签字认可后才能
更换。
*．违约责任
*.服务违约：服务期内，供方应保障所提供****市市级
协同办公政务平台服务的高可用性（因供方原因引起的非计
划内的单次最长停机/故障事件、重大时间发生个数、平台
灾难恢复时间）达到承诺标准。若未达到承诺标准，需方有
权扣除合同总价的**%作为违约金。
*.安全违约：服务期内，供方应定期对****市市级协同
办公政务平台以及所涉及的硬件环境进行安全巡检，并对巡
检过程中发现的问题进行及时上报并修复。在服务期内，如
****市市级协同办公政务平台被通过漏洞扫描攻击，造成挂
马、暗链、篡改内容等安全事件，供方应全力配合需方查找
原因并进行故障和事故处理，修复漏洞，恢复平台。如由于
协同办公平台自身的漏洞导致上述安全事件发生，供方应立
即对平台进行修复，出现重大安全事件并造成恶劣社会影响
的，需方有权扣除合同总价的**%作为违约金赔偿需方，供
方应承担相应责任。
*.其他条款违约：任何*方违约本合同所规定的义务，除
本合同另有规定外，违约方应按合同总价的**%作为违约金
支付对方。
*.如发生违约事件，守约方要求违约方支付违约金时，应
以书面方式通知违约方，内容包括违约事件、违约金、支付
时间和方式等。违约方在收到上述通知后，应于**天内答
复对方，并支付违约金。如双方不能达成*致意见，将按本
合同所规定的争议解决条款解决，但任何*方不得采取非法
手段或以损害本项目的方式实现违约金。
*．服务评估与验收
*.验收时间
当年服务期第**个月开始组织验收。
*.验收地点
****市政府信息化中心
*.验收依据及标准
（*）对服务内容进行验收。对验收不合格的需方有权
要求供方进行整改，逾期未整改完成的，需方有权扣除相应
的服务款项；
（*）对服务可用性进行验收。对服务期间内未满足服
务标准的，未满足服务指标和日常服务规范的，需方有权扣
除服务款项的**%作为违约金；
（*）对服务满意度进行验收。市政府信息中心在平台
内各使用单位随机抽取（抽取数量不得低于平台内使用单位
数量的**%）并下发满意度调查表。满意度低于**%需方有
权扣除服务款项的*%；满意度低于**%需方有权扣除服务款
项的**%；满意度低于**%需方有权终止服务合同。
**.知识产权归属
供、需双方经协商同意，对本合同中提供的产品在合同
期结束后使用权归需方所有。
**．不可抗力
供、需双方的任何*方由于不可抗力的原因不能履行合
同时，应及时向对方通报不能履行或不能完全履行理由;在
取得有关主管机关证明以后，允许延期履行、部分履行或者
不履行合同，并根据情况可部分或全部免予承担违约责任。
**．争议解决
供、需双方在执行合同中发生争议，应通过协商解决。
如协商不成，可以向需方所在地法院提岀诉讼。
**.合同送达条款
本合同项下任何*方向对方发出的通知、信件、数据电
文等，应当发送至本合同下列约定的地址、联系人和通信终
端。*方当事人变更名称、地址、联系人或通信终端的，应
当在变更后*日内及时书面通知对方当事人，对方当事人实
际收到变更通知前的送达仍为有效送达，电子送达与书面送
达具有同等法律效力。
供方联系人：马尧，联系电话：***********
联系地址：****省****市尧都区锦悦汇*座***
邮编：******
供方（☑同意□不同意）接受电子文件送达，
电子终端信息如下：
移动电话：***********，电子邮箱：**********@**.***
需方联系人：李建军，联系电话：****-*******
联系地址：****市人民政府办公室
邮编：******
需方（☑同意☐不同意）接受电子文件送达，
电子终端信息如下：
移动电话：****-*******，电子邮箱：
任何*方当事人向对方所发出的信件，自信件通过***
交邮后的第*日视为送达；发出的短信/电子邮件，自前述
电子文件内容在发送方正确填写地址且未被系统退回的情
况下，视为进入对方数据电文接收系统即视为送达。若送达
日为非工作日,则视为在下*工作日送达。
本合同（第**条，合同送达条款）约定的地址、联系
人及电子通信终端亦为双方工作联系往来、法律文书及争议
解决时人民法院和/或仲裁机构的法律文书送达地址，人民
法院和/或仲裁机构的诉讼文书（含裁判文书）向任何合同
任何*方当事人的上述地址和/或工商登记公示地址（居民
身份证登记地址）送达的，视为有效送达。当事人对电子通
信终端的联系送达适用于争议解决时的送达。
**．合同生效及其他
*.合同由供、需双方代表签章确认后，即行生效。
*.本合同*式*份，需方*份，其中*份分别到财政部
门和有关部门备案,供方*份。
*.合同执行过程中出现的未尽事宜，双方在不违背合同
和招标文件的前提下协商解决。协商结果以“纪要”形式作
为合同附件，与合同具有同等效力。
**．下列文件为本合同不可分割部分
*.中标通知书
*.投标响应文件
*.报价人所做的其他承诺
需方（章）：，供方（章）：
法人代表：，法人代表：
委托代理人：，委托代理人：
地址：，地址：
电话：，电话：
开户银行：，开户银行：中国银行太原
鼓楼支行
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